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    售后服務(wù)體系認證公司

  •  生產(chǎn)型企業(yè)商品售后服務(wù)評價指標(biāo),規(guī)定了評價生產(chǎn)型企業(yè)商品售后服務(wù)水平的8個單項:
    1.服務(wù)文化,包括服務(wù)理念、服務(wù)承諾、服務(wù)策略、服務(wù)目標(biāo)。
    2.服務(wù)制度,包括服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程、服務(wù)監(jiān)督與獎懲、服務(wù)制度管理。
    3.服務(wù)體系,包括組織管理、服務(wù)網(wǎng)點、人員配置、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)投入。
    4.配送安裝,包括商品包裝、配送服務(wù)、安裝調(diào)試。
    5.維修服務(wù),包括維修**、維修設(shè)施、技術(shù)支持。
    6.客戶投訴,包括投訴渠道、投訴記錄、投訴處理。
    7.客戶管理,包括溝通渠道、客戶關(guān)系。
    8.服務(wù)改進,包括產(chǎn)品改進、服務(wù)改進、管理改進。同時規(guī)定了評分標(biāo)準(zhǔn)和達標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。
    銷售服務(wù)型企業(yè)商品售后服務(wù)評價指標(biāo),規(guī)定了評價銷售服務(wù)型企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)的8個單項; 1.服務(wù)文化,包括服務(wù)理念、服務(wù)承諾、服務(wù)策略、服務(wù)目標(biāo)。
    2.服務(wù)制度,包括服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程、服務(wù)監(jiān)督與獎懲、服務(wù)制度管理。
    3.服務(wù)體系,包括組織管理、人員配置、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
    4.產(chǎn)品保證,包括質(zhì)量保證、產(chǎn)品退換貨、維修網(wǎng)點設(shè)置。
    5.配送安裝,包括配送服務(wù)、安裝調(diào)試。
    6.客戶投訴,包括投訴渠道、投訴記錄、投訴處理。
    7.客戶管理,包括溝通渠道、客戶關(guān)系。
    8.服務(wù)改進,包括服務(wù)改進、管理改進。
    1、宣傳廣告:通過認證的企業(yè),在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識“售后服務(wù)認證”星級標(biāo)志,證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)性?!度嗣窆埠蛧鴺?biāo)準(zhǔn)化法》第十五條規(guī)定:“……認證合格的,由認證部門授予認證證書,準(zhǔn)許在產(chǎn)品或者其包裝上使用規(guī)定的認證標(biāo)志。”認證標(biāo)識可印于產(chǎn)品外包裝上,消費者可通過此標(biāo)志下面的星級來判斷企業(yè)服務(wù)水平的高低。 2、消費導(dǎo)向:在產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴重的今天,廣大消費者越來越重視售后服務(wù)。依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)進行的售后服務(wù)認證屬權(quán)威認證,具有說服力和證實性,能夠有效引導(dǎo)消費者選擇服務(wù)能力強的企業(yè)。 3、競爭優(yōu)勢:售后服務(wù)認證證書,是大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、采購等活動的重要參考和資質(zhì)證明,增強企業(yè)競爭力。 4、企業(yè)管理:認證過程,也是企業(yè)對自身服務(wù)能力的全面自檢過程。通過認證活動,持續(xù)改進服務(wù),完善服務(wù)體系,使企業(yè)服務(wù)能力逐漸達到國家標(biāo)準(zhǔn),能強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

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